今回はIT業界の現場、実務において必要となる「質問力」や「調査力」について書いていこうと思います。
仕事において「ホウレンソウは必要だ！」と言われることが多いと思いますが、それよりも重要とはどういうことなのか？ 本記事を参考にしてみてください。
ホウレンソウと同等以上に重要なワケ
IT現場での仕事
ITの現場で行う仕事というのは、おそらく皆さんがイメージしている通り「プログラミング」が多いです。その他「設計」や「試験」など様々な業務がありますが、それについては別記事で改めて詳しく解説します。
今回は「設計」と「プログラミング」の場面でなぜ今回紹介する力が必要となるのか、言及していきます。
質問力・調査力とは
まずこの2つがどういったことを指すのかをご説明します。
まずは質問力。
これはそのまま、上司や顧客に対して質問を行う力です。
「質問する力ってなに？ 教えてください！って聞きに行くだけでしょ？」と思われたでしょうか。これは単に質問をしているだけで、残念ながら質問力があるとは言えません。
質問力というのは効率よく、的確に自分の知りたい内容を確認する力です。
質問をするということは、分からない・知りたいことがあるということですよね。仕事というのは決められた時間内に与えられた作業を完遂することがゴールです。この「決められた時間内に」というのが重要で、自分はもちろんのこと上司や顧客も内容は違えど同じゴールを目指して業務を行っています。つまり基本的には全員時間がないのです。
時間がない中で皆さんからの質問に答えなければならないため、例えば「これはどう記載すればよろしいですか？」という丸投げの質問が来ると、回答をゼロから考えなければならないため時間がかかり、対応がちょっと億劫になってしまいます。
質問者が何をどこまで理解しているのかも分からないため、必要以上に説明してしまう可能性が高くなり、お互いの時間を浪費してしまいます。
質問を受ける側としては「ここはこういった記載で問題ないでしょうか？」といったような、YESかNOで答えられる質問をして欲しいのです。これは的確に知りたい内容を聞くという部分にも直結してきます。
分からない部分でも分からないなりに自分で調べ、ある程度の推察（仮説）をもって質問する。これが重要なのです。
ただそうなってくると今度は「分からない部分でも分からないなりに自分で調べる」ということが必要になりますよね？これが調査力です。
調査するというのは単純にインターネットで調べるというだけではなく、過去の社内資料や仕様書から情報を見つけてくることも含まれます。インターネットの情報はもちろん膨大ですし、資料も1つの案件の中でさえ大量にあります。闇雲に探していては時間がいくらあっても足りません。
おさらいになりますが、仕事というのは決められた時間内に与えられた作業を完遂することがゴールです。成果物の作成には時間がかかるので、調査にかける時間もたっぷりあるわけではありません。欲しい情報を短い時間で見つける力というのは、ITの現場において非常に重要なのです。
実際に私自身も後輩の教育をしていて、1つのWEBページ内や仕様書から必要な情報を見つけ出すということだけでも、仕事が早い人と遅い人の差が明確に出ると感じています。
最近はChatGPTやGeminiなどで簡単に知りたい内容を調べられるようになりましたが、ITの現場で必要な実務情報はニッチなものが多いため、AIが誤った情報を提示することも少なくありません。
初回検索はAIに任せても問題ないですが、それが本当に正確な情報であるかどうかを裏付ける（一次情報を確認する）ためにも、やはり最終的には自身の調査力が必要になると確信しています。
ホウレンソウと比較して
質問力・調査力について解説しましたが、これがなぜホウレンソウよりも重要（同等以上）なのでしょうか。
実際にホウレンソウ、特に「報告」を行う場面というのは、何かしらの問題やエラーが発生したときであることが多いと思います。
問題が発生しているということは、そこには必ず何かしらの原因が存在しているはずです。原因がなにか分からない状態で「動きません！」とだけ報告されても、上司は指示の出しようがありません。まずは自分で原因を突き止めるために調べる必要がありますね。ここで調査力が必要になります。
また、プログラムを複数人で作成している場合、原因が他の人のプログラムとの兼ね合いであるときは、その担当者に的確に確認を取らなければ原因を突き止められません。ここで質問力が必要になります。
このように、質の高いホウレンソウ（報告）を行うための前前提として、必ず調査や質問というアクションが発生します。だからこそ、ホウレンソウを形骸化させず的確に機能させるためにも、調査力や質問力がそれ以上に重要になるのです。
現役面接官が教える「質問力」の具体的な高め方
では、実務未経験の方がこのスキルをどうやって高め、面接や実務で活かせばいいのか。今日からできる具体的な「質問の型」を伝授します。
上司や先輩に質問をするときは、必ず以下の3ステップのセットで持っていくように意識してください。
1. 前提（何をしようとして、どうなったか）：
「現在、〇〇の画面表示の機能を実装しているのですが、ボタンを押してもエラーが出て動かない状態です」
2. 調べたこと（自分なりにどこまで原因を追究したか）：
「エラーコードを調べたところ、データの型が一致していない可能性が高いことが分かり、仕様書の〇ページと過去の類似ソースコードを確認しました」
3. 自分の仮説（どうすれば解決すると思っているか、何に迷っているか）：
「私はAという記述に変えるべきだと考えているのですが、この方針で進めても問題ないでしょうか、あるいはBの可能性もあるでしょうか」
このように、「1.前提」「2.調べたこと」「3.自分の仮説」を揃えて質問する訓練を普段の学習から行ってみてください。これだけで、相手はYESかNO、あるいは最小限の軌道修正だけで回答できるため、あなたの評価は「仕事が圧倒的にしやすい、質問力が高い人材」へと跳ね上がります。就換の面接でも、「普段の勉強でこの3ステップを意識して質問・調査しています」と答えるだけで、実務での自走力が容易にアピールできますよ。
まとめ
今回はIT現場で必須となる質問力・調査力の重要性と、その高め方について解説しました。
IT業界では、ただ指示を待つだけでなく、自ら調べて論理的に周囲を巻き込んでいくスキルが何よりも強く求められます。就職活動においても、この「自分で調べて、型に沿って的確に質問できる姿勢」を伝えることは、他の求職者に差をつける強力な武器になります。ぜひ今日からの学習や準備に取り入れてみてくださいね。
皆さんの就職活動の参考になれば幸いです。
